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Protección de compra


Con el fin de ofrecer un mejor servicio, Lumingo se compromete a recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y proporcionar los datos del proveedor para que le brinde el soporte correspondiente.


Ten en cuenta que puedes hacer uso de la garantía del proveedor después de haberse cumplido 15 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto.

Cambios o Devoluciones

Paso 1 - Registra tu solicitud aquí indicando tus datos de compra:
Solicitud: Cambio o devolución
N° de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Motivo:
Adjuntar fotos

Paso 2 - Si decides devolver o cambiar el producto en la tienda o en un punto de retiro, tienes que contactarte con nuestro Call Center para entregarlo luego de generado el ticket de atención, si elegiste recojo a domicilio, la visita se realizará hasta en dos oportunidades en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio.

Recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para saber en qué estado debes entregar el producto ingresa aquí: https://centraldeayuda.lumingo.com/hc/es-419/articles/360041897071--En-qu%C3%A9-condiciones-debe-estar-el-producto-que-quiero-cambiar-devolver-

Paso 3 - Luego de entregado el producto al Vendedor, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, Lumingo se contactará con usted para informarle.

Paso 4 - Lumingo informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución.
En caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección. En caso sea rechazado te reenviaremos el producto en las mismas condiciones que fue entregado.

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).
Recuerda que para cambiar/devolver:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos: Vitaminas, suplementos alimenticios, productos naturales, Libros (sólo en casos de error de impresión), Ropa Interior, Ropa de baño, Modeladores / Fajas, Pantymedias, Productos de lactancia o alimentación para bebés, Bisutería, Tarjetas de memoria para PC, Colchones, Consumibles, Termómetros, Juguetes sexuales, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos), Disfraces (sólo aplica por cambio de talla), Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado) y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles.

Te recordamos que para que podamos atender tu solicitud de cambio/devolución el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue entregado:

  • El empaque, etiquetas, manuales originales y sellos debe estar en óptimas condiciones.
  • El producto no debe tener señales de uso y debe contener todos sus accesorios.
  • Recuerda conservar el comprobante de pago (boleta/factura).
  • Una vez recogido el producto, pasará por un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción del proveedor. En caso ocurriera una demora excepcional, Lumingo se contactará con usted para informarle.
    Posteriormente, Lumingo te informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución. En caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio), o la devolución del dinero según tu elección (ver Política de Reembolsos).
    En caso sea rechazado te reenviaremos el producto en las mismas condiciones que fue entregado.

Debido a la naturaleza de algunos artículos, Lumingo no acepta devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos:
Vitaminas, Suplementos alimenticios Productos naturales Libros (sólo en casos de error de impresión) Ropa Interior Ropa de baño Modeladores / Fajas Pantymedias Productos de lactancia o alimentación para bebés Bisutería Tarjetas de memoria para PC Colchones Consumibles Termómetros Juguetes sexuales Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos) Disfraces (sólo aplica por cambio de talla) Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)
Cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles

Proceso de Reembolso

En Lumingo comprendemos y buscamos su satisfacción.

Es por esto que ofrecemos la posibilidad de devolver tu producto dentro de los primeros quince (15) días hábiles después de haberlo recibido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá cumplir con ciertas condiciones generales. Es importante que antes de comprar un producto verifiques nuestra política de cambios y devoluciones.

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar los siguientes puntos: Todo cambio o devolución será gestionada a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente ingresando tu Solicitud aquí.

Deberás detallar tus datos de compra:
Solicitud: Cambio o devolución
Producto:
N° de pedido:
Motivo:
Importante: Adjuntar fotos

Es indispensable contar con el producto completo y/o productos adicionales adquiridos por promociones, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso. Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Para más información Ver: Política de Cambios y Devoluciones.

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).
Recuerda que para cambiar/devolver:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos: Vitaminas, suplementos alimenticios, productos naturales, Libros (sólo en casos de error de impresión), Ropa Interior, Ropa de baño, Modeladores / Fajas, Pantymedias, Productos de lactancia o alimentación para bebés, Bisutería, Tarjetas de memoria para PC, Colchones, Consumibles, Termómetros, Juguetes sexuales, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos), Disfraces (sólo aplica por cambio de talla), Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado) y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles.

Te recordamos que para que podamos atender tu solicitud de cambio/devolución el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue entregado:

  • El empaque, etiquetas, manuales originales y sellos debe estar en óptimas condiciones.
  • El producto no debe tener señales de uso y debe contener todos sus accesorios.
  • Recuerda conservar el comprobante de pago (boleta/factura).
  • Una vez recogido el producto, pasará por un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción del proveedor. En caso ocurriera una demora excepcional, Lumingo se contactará con usted para informarle.
    Posteriormente, Lumingo te informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución. En caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio), o la devolución del dinero según tu elección (ver Política de Reembolsos).
    En caso sea rechazado te reenviaremos el producto en las mismas condiciones que fue entregado.

Podrás solicitar el reembolso de tu dinero una vez que haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte del vendedor (previo análisis del caso).

  • Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 día hábil, sin embargo, es posible que el extorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
  • Si el pago fue realizado a través de PagoEfectivo o Contra entrega; el reembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria en soles. Para ello, deberás indicar a nuestro asesor de servicio al cliente un número de cuenta bancaria en cualquiera de estos bancos: BCP o Scotiabank. El tiempo para realizar el rembolso es de 15 días hábiles.

  • Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
  • Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en Lumingo y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito.
  • En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera.
  • Lumingo no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

Nuestro objetivo es acompañarte y mantenerte informado durante todo el proceso de compra.