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Preguntas Frecuentes

 

Creación y edición de cuenta

¿Cómo me registro en Lumingo.com?

Ingresa a la página principal: www.lumingo.com y sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Dirige el cursor sobre el icono de Ingresa y se desplegará una ventana, luego seleccionamos el botón de Crear una cuenta.


Paso 2: Completa los espacios con tus datos personales y hacer clic en Crear cuenta. Antes, debes aceptar los Términos y Condiciones y la opción para recibir las últimas ofertas y novedades.

+ Ten en cuenta que también puedes ingresar con tu cuenta de Facebook. Lumingo solo tomará algunos datos personales, más no publicará en tu cuenta, tenlo por seguro.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Ingresa a la página principal: www.lumingo.com y sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Dirigimos el cursor sobre el icono de Ingresa y se desplegará una ventana.
Paso 2: Completa los espacios de E-mail contraseña en Inicia tu sesión, luego selecciona el botón de Ingresar.

¿Cómo edito los datos de mi cuenta?

Ingresa a la página principal: www.lumingo.com y sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Dirige el cursor sobre el icono de Ingresa e Inicia tu sesión, luego selecciona Ingresar.


Paso 2: Una vez creada tu cuenta, ubica la ventana de Mi Cuenta (Ex- Ingresa) y selecciona la opción Mi Cuenta.

 


Paso 3: Una vez dentro de Mis datos personales, podremos modificar los espacios señalados en la imagen. 

Paso 4: Una vez dentro de Mis datos personales, podemos modificar los espacios señalados en la imagen. 


Paso 5: Recibirás un email confirmando la actualización de tus datos.

¿Cómo cambio mi contraseña de ingreso?

Ingresa a la página principal: www.lumingo.com y sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Dirige el cursor sobre el icono de Ingresa y se desplegará una ventana, luego ubicaremos el botón de ¿Lo olvidaste? y selecciónalo.


Paso 2: Ingresa tu E-mail y haz click en continuar


Paso 3: Recibirás un E-mail con el siguiente enunciado, ubica y selecciona el botón Cambiar contraseña.


Paso 4:  Para finalizar, hacemos click en Cambiar Clave.

¿Cómo comprar en Lumingo.com?

 

¿Cómo hago para buscar un producto?

Ingresa a la página principal: www.lumingo.com y sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Ubica al lado del logo principal de la página, la barra de búsqueda, donde podrás ingresar los 3 primeros caracteres del producto que buscas y aparecerá una lista de sugerencias para que puedas elegir de manera rápida.


Paso 2: Dirige el cursor al botón de categorías ubicado debajo del logo y se desplegará el catálogo de productos que tienes para escoger.

  

¿Cómo realizo una compra?

Ingresa a www.lumingo.com y navega por las categorías o página principal.

Paso 1: Ubica el producto que estás buscando y ¡haz click!

 


Paso 2: Automáticamente aparecerá la ficha del producto elegida, donde podrás ver el detalle de las características, entre otros datos super importantes. Ubica y selecciona el botón Agregar al carrito.

  


Paso 3: Al hacer click aparecerá el producto elegido en el carrito de compras como se muestra en la imagen. Paso siguiente, hacer click en Ver carrito.

 

Paso 4:  En esta pantalla podrás ver el resumen del producto elegido, la cantidad que se solicitará, el subtotal, descuento, costo de envío y si tuvieras un cupón de descuento ingrésalo para que pueda ser aplicado. Por último selecciona el botón de Procesar compra. 

 

Paso 5:  ¡Es hora de finalizar la compra! En la ventana de identifícate, inicia sesión con tu cuenta creada en nuestra página o ingresa también con tu cuenta de facebook. Te recomendamos ingresar con tu cuenta de Lumingo, que tiene tus datos guardados. 

 


Paso 6:  En Información de envío, ingresa en los espacios señalados tu dirección, DNI y celular. Te recordamos que al digitar tu Distrito deberás escoger entre las opciones que aparecen predefinidas por Lumingo. Luego, dale click en Enviar y Continuar.

 

Paso 7:  En Opción de entrega, escogerás más adelante las diferentes formas de envío que te ofreceremos de la mano con Comercio Express. Por ahora, Lumingo solo ofrece un servicio standard de Envío a Domicilio con un lapso de envío de 2 a 4 días, entre las 8 a.m. y 6 p.m. con un recargo que variará según la distancia del lugar ingresado.

 


Paso 8: En Forma de pago podrás escoger entre 3 opciones: Tarjeta de crédito o débito, PagoEfectivo y Contra entrega. Al elegir uno de estos, ingresarás los datos solicitados.

 

Paso 9: En Revisión del pedido verifica la información ingresada, luego ubica el botón de Confirmar Compra y selecciónalo. No olvides aceptar los Términos y Condiciones para finalizar tu compra.

 

Paso 10: Revisa la bandeja de entrada de tu correo para verificar la confirmación de compra.

¿Formas de Pago y Facturación?

¿Qué formas de pago existen en Lumingo.com?

Las formas de pago disponibles para poder adquirir los productos dependerán en ciertas ocasiones del método de despacho y lugar de entrega seleccionada.

Pago ContraEntrega Efectivo y Tarjetas VISA:

Puedes pagar al momento de recibir tu pedido de compra. La disponibilidad de esta forma de pago dependerá de factores como el el valor, la categoría, del producto, el lugar de entrega y el método de envío. El pago lo debes hacer al personal encargado de hacer la entrega. Es importante que cuentes con la suma exacta de dinero ya que en ocasiones el personal logístico no cuenta con efectivo para el vuelto. Cuando elijas esta opción, dentro de las siguientes 24 horas recibirás la llamada de un asesor de Atención al Cliente con la finalidad de hacer la confirmación de los datos de tu pedido, te sugerimos que te mantengas atento para recibirla.

Tarjeta de Crédito o Débito:

Puedes pagar en Línea utilizando tus tarjetas Visa, MasterCard y American Express; de manera fácil y segura. La disponibilidad de esta forma de pago no tiene ninguna restricción, de manera que siempre podrás elegir esta opción. Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, dentro de las 48 horas siguientes recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito. Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación.

PagoEfectivo:

Este medio de pago te permitirá comprar sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito. La disponibilidad de esta forma de pago dependerá del valor del producto a comprar. Podrás hacer el pago a través de la banca por internet de tu banco o en cualquier agencia o centro de pago autorizado por PagoEfectivo tan solo con el código CIP de tu compra. Recuerda que debes hacer el pago antes de la fecha de vencimiento que se te indicará luego de haber finalizado el proceso de compra o en caso contrario tu pedido será cancelado de manera automática. Puedes pagar a través de Banca por internet o acercarte a cualquiera de las siguientes agencias bancarias y agentes corresponsales: Interbank, BanBif, BCP, BBVA, Scotiabank, Western Unión servicios, Agente KasNet, Full Carga. Cuando te encuentres en uno de los centros de pago indica que vas que a realizar un pago para la empresa PagoEfectivo, indica tu código de pago (CIP) y el importe a pagar.

¿Puedo solicitar factura para mi compra?

Si, al momento de procesar tu pedido debes elegir el tipo de comprobante de pago (Boleta o Factura) y enviaremos el comprobante de pago junto con los productos de tu pedido. Es muy importante que los datos de facturación sean llenados de manera completa y correcta, ya que una vez procesada el pedido de compra no serán posibles modificarlos.

Mi Pedido

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Puedes hacerlo ingresando a Mi cuenta y dándole click en Mis Pedidos podrás ver el estado  y toda la información de tus productos dándole click en Ver+.

 

Al ingresar a Ver+ Podrás ver la siguiente información

¿Qué hago después de haber pagado mi pedido?

Si elegiste como medio de pago tarjeta de Crédito o Débito: En breves momentos tu pago será procesado. Una vez procesado recibirás un email donde te informaremos que tu pedido ha sido confirmado.
Si elegiste PagoEfectivo: Tu pago será validado de manera automática en los próximos minutos. Una vez terminada recibirás un correo de confirmación.

¿Puedo cambiar los datos de mi pedido?

Por motivos de seguridad los datos registrados no pueden ser modificados. Por ello, te recomendamos que ingreses de manera correcta todos los datos de tu pedido de compra, sin embargo, con el fin de garantizar tu satisfacción podrás cambiar solo la dirección de entrega, previa validación del estado del pedido y coordinación con nuestro equipo de Servicio al Cliente (01) 3611700, en caso el pedido ya se encuentra “En Ruta”, te ayudarán a generar una nueva orden de compra con los datos correctos y solicitar la cancelación de tu pedido anterior.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Comunícate con nuestros asesores de Servicio al Cliente para cancelar tu pedido al (01) 3116700. Pensando en tu satisfacción y comodidad podrás solicitar también la anulación de un producto en específico de tu pedido siempre y cuando no se encuentre en estado “Listo para Pick up” o en alguno posterior.

Entregas y Costos de Envío

¿Qué debo considerar al momento de recibir mi producto?

El horario establecido para la entrega de productos dependerá el tipo de despacho seleccionado en tu pedido. La recepción debe ser realizada por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y DNI en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la recepción y en casos de productos sensibles, por ejemplo, entrega de Televisores, solicitaremos una firma en un documento de conformidad de entrega previa revisión física externa del producto. Al recibir el producto, debes fijarte que corresponda con tu compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad, no debes recibir el producto y solicitar la comunicación con nuestro equipo de Servicio al Cliente al (01) 3611700 para que puedan resolver el incidente. Luego de la aceptación del despacho, Lumingo no se responsabiliza por daños físicos al producto. En caso de que el producto sea recibido por un tercero o familiar y dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.

¿Qué debo considerar antes realizar una compra de productos de grandes dimensiones?

Para evitar daños en los productos de grandes dimensiones, en casas o departamentos donde el artículo no se puede subir por ascensor o montacargas, el transportista sólo está autorizado para subir por las escaleras hasta el 3to piso. El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos en el momento de la entrega, pero puedes coordinar directamente con el Call Center de Lumingo dichos servicios para posterior ejecución.

¿Cuáles son los métodos de en disponibles en Lumingo?

Los métodos de despacho disponibles para cada producto dependerán del lugar de destino seleccionado, el tiempo en que toma preparar o armar el producto y del tamaño del producto, a continuación, te mostramos un ejemplo de la clasificación de los productos y métodos de despacho: Clasificación aproximada de los productos:

Clasificación de los métodos de despacho:

¿En que consiste cada método de despacho?

Despacho Domicilio Estándar:
Podrás elegir esta opción para envíos a nivel nacional e inclusive podrás consolidar todos tus productos que tengan este método de despacho generando más ahorros por costos de envío, el tiempo de despacho varía según el lugar de destino, la entrega será efectuada en las fechas indicadas al generar tu pedido y en el rango horario de 9:00 am hasta las 9:00 pm, si no se pudiera concretar la entrega en un primer intento, nosotros te contactaremos para coordinar una segunda entrega en el momento acordado sin costo alguno.


Despacho SameDay:
Aseguramos con este método de despacho la entrega más rápida y efectiva de tu pedido a una tarifa competitiva, podrás recibir tu pedido el mismo día que realizaste tu compra siempre y cuando lo hagas hasta las 2:00 pm, esta opción es aplicable para envíos a Lima metropolitana.

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío dependerá del peso del producto, la dirección de entrega, las unidades compradas, del lugar donde se encuentre el almacén o tienda del Vendedor en donde esté el producto. Podrás ver los costos de envía en la ficha del producto y/o en el proceso de compra, justo antes de realizar el pago. Como beneficio de Lumingo.com te ofrecemos la opción de consolidación de entrega de tus productos para ciertos métodos de despacho con una mejor tarifa de costo de envío que la regular.

 

Cambios y Devoluciones

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido recibido?

Lumingo te ofrece la posibilidad de devolver tu producto dentro de los primeros quince (15) días hábiles después de haberlo recibido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá cumplir con ciertas condiciones generales. Es importante que antes de comprar un producto verifiques nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente Link. Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar los siguientes puntos: Todo cambio o devolución será gestionada a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente llamando al número (01) 3611700. Todo cambio o devolución se realizará hasta dentro de los primeros quince (15) días. Es indispensable contar con el producto completo y/o productos adicionales adquiridos por promociones, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso. Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Para más información Ver: Política de Cambios y Devoluciones

¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero?

Podrás solicitar el reembolso de tu dinero luego una vez que haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte del vendedor. Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 día hábil, sin embargo, es posible que el extorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo dependiendo del banco emisor de la tarjeta. Si el pago fue realizado a través de PagoEfectivo o Contra entrega; el reembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria en soles. Para ello, deberás indicar a nuestro asesor de servicio al cliente un número de cuenta bancaria en cualquiera de estos bancos: BCP o Scotiabank. El tiempo para realizar el realizar el rembolso es de 15 días hábiles. Para más información Ver: Política de Cambios y Devoluciones